Services techniques
Nous mesurons notre service à votre disponibilité.
Chaque instrument installé par VIVACARE est soutenu par des ingénieurs biomédicaux formés en usine, une maintenance documentée et des délais d'intervention écrits noir sur blanc.
Ce que nous faisons
Cinq groupes de services, et comment les acheter.
Tout ce qui suit est assuré par nos propres ingénieurs et spécialistes, y compris sur des équipements que nous n'avons pas fournis.
- 01
Équipements et solutions d'actifs
Location de réactifs, crédit-bail, location, reprise et reconditionnement — plus la gestion de flotte et les services de laboratoire gérés pour les parcs que vous préférez ne pas exploiter vous-même.
Voir le détail - 02
Ingénierie et maintenance
Installation, maintenance préventive, réparation corrective, étalonnage, pièces détachées et interfaçage d'instruments — par des ingénieurs certifiés usine, basés au Rwanda.
Voir le détail - 03
Approvisionnement et achats
Stock local, réapprovisionnement planifié, assemblage de kits, et le dossier documentaire qui fait passer une offre en évaluation.
Voir le détail - 04
Conseil
Préparation à l'accréditation, validation et qualification, appui réglementaire, conception de laboratoires et d'installations, et conception de cadres de programme.
Voir le détail - 05
Académie
Formation certifiante des opérateurs, gestion de la qualité, biosécurité et programmes pour prestataires non professionnels — dispensés sur les instruments tels qu'ils sont configurés pour vous.
Voir le détail - 06
Plans de service
Bronze, Argent, Or et Intégral. Pas un service différent — la façon d'acheter le deuxième.
Comparer les plans
Couverture
Plans de service
La façon d'acheter l'ingénierie et la maintenance. Quatre niveaux, une seule ligne de facture, un délai d'intervention par écrit.
Bronze
- Maintenance programmée
- 1 visite / an
- Étalonnage et certificat
- Facturé
- Main-d'oeuvre de réparation
- Facturée
- Pièces détachées
- Facturées
- Instrument de prêt
- Non inclus
- Formation de remise à niveau
- Facturée
- Heures d'assistance
- Heures ouvrées
Argent
- Maintenance programmée
- 2 visites / an
- Étalonnage et certificat
- Inclus
- Main-d'oeuvre de réparation
- Incluse
- Pièces détachées
- Remisées
- Instrument de prêt
- Selon disponibilité
- Formation de remise à niveau
- 1 place / an
- Heures d'assistance
- Heures ouvrées
Or
- Maintenance programmée
- Calendrier du fabricant
- Étalonnage et certificat
- Inclus
- Main-d'oeuvre de réparation
- Incluse
- Pièces détachées
- Jusqu'à un montant convenu
- Instrument de prêt
- Selon disponibilité
- Formation de remise à niveau
- 2 places / an
- Heures d'assistance
- Étendues
Intégral
- Maintenance programmée
- Calendrier du fabricant
- Étalonnage et certificat
- Inclus
- Main-d'oeuvre de réparation
- Incluse
- Pièces détachées
- Entièrement incluses
- Instrument de prêt
- Garanti
- Formation de remise à niveau
- Illimitée
- Heures d'assistance
- 24h/24, 7j/7
Coût annuel
Un pourcentage publié de la valeur de l'instrument. Annoncer la règle ouvertement rend le plan budgétable sans devis, ce qui lève le frein qui écarte la couverture des appels d'offres.
Les délais d'intervention seront publiés ici dès que VIVACARE pourra les tenir. Un objectif respecté 95% du temps vaut mieux qu'un objectif ambitieux respecté 60% du temps.